İPTAL VE İADE POLİTİKASI

GENEL
www.dogainsani.com üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iptal ve iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak yürütülmektedir.

SİPARİŞ İPTALİ
Siparişler, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
Siparişin hazırlanması veya kargoya verilmesinden sonra iptal talepleri, iade süreci kapsamında değerlendirilir.
CAYMA HAKKI
Alıcı, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.
Ancak aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Ambalajı açılmış ürünler
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
Doğası gereği bozulabilir ürünler
Sipariş üzerine özel olarak hazırlanan ürünler
İADE ŞARTLARI
İade edilecek ürünlerin:
kullanılmamış
ambalajının açılmamış
tekrar satılabilir durumda olması
gerekmektedir.
Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
KUSURLU ÜRÜNLER
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilir:
Hasarlı ürün
Yanlış ürün gönderimi
Ayıplı ürün
Bu tür durumlarda iade süreci öncelikli olarak değerlendirilir.
KARGO VE HASAR DURUMU
Ürün teslim alınırken kontrol edilmelidir.
Kargo hasarı durumunda tutanak tutulması gerekmektedir.
Tutanak tutulmayan durumlarda sorumluluk kullanıcıya ait olabilir.
İADE BAŞVURUSU
İade talepleri:
kullanıcı paneli üzerinden
veya e-posta yoluyla
iletilerek başlatılabilir.
İADE ÖDEMESİ
İade edilen ürünlerin bedeli, ödeme yöntemi ile aynı şekilde iade edilir.
Satıcı, uygun gördüğü durumlarda alternatif çözüm (indirim kuponu vb.) sunabilir.
DOĞAL ÜRÜNLER HAKKINDA
Satışa sunulan ürünler doğal içerikli ürünlerdir.
Ürünlerin özellikleri, etkileri ve kullanım sonuçları kişiden kişiye farklılık gösterebilir.
Satıcı, herhangi bir sağlık veya tedavi beyanında bulunmaz.
10. İADE KARGO ÜCRETİ
Hatalı ürün gönderimi gibi satıcıdan kaynaklanan durumlarda iade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.
Bunun dışında kalan iade taleplerinde iade kargo ücreti alıcıya aittir.
Satıcı, tamamen kendi takdirine bağlı olarak ve iyi niyet çerçevesinde, alıcının mağduriyetini azaltmak amacıyla kargo ücretinin bir kısmına ilişkin tutarı indirim kuponu olarak alıcının sonraki alışverişlerinde kullanılmak üzere tanımlayabilir.
11. UYUŞMAZLIKLAR
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Taraflar, uyuşmazlık durumunda öncelikle iyi niyet çerçevesinde çözüm aramayı kabul eder.